ПРАВИЛА ПАССАЖИРАМ
Оглавление
Правила регистрации и пользования сайтом
Начало продаж билетов
Покупка электронных билетов
Порядок оформления билетов
Способы и порядок оплаты билетов
Обеспечение безопасности платежей
Получение билетов
Порядок и условия возврата билетов
Возврат платежей в претензионном порядке
Возврат билетов на автобусы
Особенности перевозок и оформления
Термины
Юридическое лицо

Правила регистрации и пользования сайтом
Наш сайт предоставляет услугу по онлайн оформлению и оплате билетов от официальных перевозчиков с оплатой банковской картой.
Все билеты, предлагаемые на нашем сайте, являются билетами с автоматической электронной регистрацией на транспортное средство и для проезда по билету нет необходимости дополнительной регистрации.
Совершая покупку билетов на нашем сайте, Вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты.

Начало продаж билетов

Предварительные продажи билетов открываются в следующие сроки:
1. на поезда, в международном и внутриреспубликанском сообщениях - за 45 дней до отправления поезда (открытие продаж в 07:00);
2. на поезда, в пригородных сообщениях - за 10 суток и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции (открытие продаж в 07:00);
3. на автобусы - за 30 дней до отправления автобуса.
Покупка электронных билетов
Порядок оформления билетов
Покупатель выполняет поиск и выбор нужного ему маршрута на сайте в интересующую его дату поездки, выбирает транспортное средство и ввод данные пассажиров. Данные пассажиров на которых оформляется билет должны соответствовать данным в документах, удостоверяющих его личность, ответственность за корректность персональных данных возлагается на пассажиров. В случаях расхождения введенных данных, с данными документов, перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке.
Для исключения случаев ошибочного ввода данных рекомендуем пройти регистрацию на сайте и в личном кабинете заполнить данные своих спутников, для использования этих данных в быстром заполнении данных необходимых для оформления билетов.
Способы и порядок оплаты билетов
Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Услугу банковской картой Visa, Mastercard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, BB-Pay. После подтверждения покупки билета откроется защищенное окно с платежной страницей Береке Банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Ваш Банк-эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице банка.
В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.
CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.
Далее в том же окне откроется страница Вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.
3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
Гарантии безопасности
Процессинговый центр банка защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности.
Безопасность онлайн-платежей
Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Оплата платежными картами безопасна, потому что:
• Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
• Покупатель вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации банка а не на сайте интернет-магазина, следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам.
Случаи отказа в совершении платежа:
1. банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк-эмитент;
2. недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платежной карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
3. данные банковской карты введены неверно;
4. истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк-эмитент.
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обратиться по телеграмм боту: @BusGo_support_bot.
Конфиденциальность
1. Определения
Интернет проект www.BusGo.kz серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта www.BusGo.kz (далее –«вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, ИИН, логин) посетителя сайта, а также информацию о действиях, совершаемых вами на сайте. (например: заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости сайта).
2. Использование информации
Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта URL другим посетителям сайта. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам. Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Республики Казахстан. Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие услуг.
3. Ссылки
Сайт www.BusGo.kz может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.
4. Ограничение ответственности
Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов, находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Сайт www.BusGo.kz и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть” без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к сайту или вследствие посещения сайта и использования размещенной на нем информации.
Получение билетов
Если Вы приобретали электронный проездной документ (билет) с электронной регистрацией по служебным надобностям (командировочный), просим Вас ознакомиться со следующей информацией: Для того, чтобы пассажир с электронным билетом мог отчитаться о командировке, ему необходимо предъявить в бухгалтерию приобретенный электронный билет, посадочный талон и документ подтверждающий факт оплаты. Посадочный талон вы должны получить у проводника пассажирского поезда после посадки в поезд. В настоящее время все составы пассажирских поездов перевозчиков Республики Казахстан оснащены мобильными терминалами проводника (МТП), с помощью которых проводниками проверяется легитимность электронных билетов и выдается посадочный талон на руки пассажиру.
Порядок и условия возврата билетов
Возврат билета на поезд
Порядок и место возврата билета
Возврат неиспользованного билета и причитающихся денежных средств производится на сайте в личном кабинете клиента. Возврат возможен как целого заказа, так и отдельных билетов в заказе.
1. Возврат на сайте возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной* станции маршрута следования поезда.
*- Станция начала маршрута поезда, а не отправления пассажира.
2. Возврат взрослого билета возможен только после возврата детского билета;
3. Возврат билета на поезда менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции возможен только в билетной кассе. Смотрите раздел Возврат в претензионном порядке.
Выполнение возврата и суммы, подлежащие возврату
Для возврата билета в личном кабинете необходимо нажать кнопку «возврат билета», напротив выбранного билета или «возврат заказа». При нажатии кнопки «Возврат», пользователю выйдет сообщение о сумме возврата, и просьба подтвердить согласие на возврат билета.
Возврат денежных средств производится на платежную карту, с которой было произведено оформление электронного билета. Срок возврата денежных средств регламентируется банком, держателем карты которого Вы являетесь, и не зависит от работы сайта по продаже электронных билетов. Обычно составляет не более 10 дней.
Общие правила выплат при возврате билета:
- на пассажирские поезда:
 не позднее чем за 24 часа до отправления поезда – полную стоимость проездного документа;
 менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
 менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты, но не более 30% от стоимости проезда;
 по истечению 1 часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются. - на поезда пригородных сообщений:
 не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда;
 менее чем за 24 часа, но не позднее, но не более 1 часа после отправления поезда возвращается 70% от стоимости проезда;
 по истечению 1 часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются.
Возврат в претензионном порядке.
В случаях если на сайте не доступен возврат билета или вы хотите выполнить возврат билета на поезда менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции вам необходимо обратиться в билетную кассу и предъявить билет и документ, удостоверяющего личность пассажира.
В дальнейшем вам необходимо следовать инструкциям от билетного кассира и оформить заявление на возврат платежей в претензионном порядке. Заявления принимаются при условии возврата мест в билетной кассе.
Возврат билетов на автобусы
Возврат неиспользованного билета и причитающихся денежных средств производится на сайте в личном кабинете клиента. Возврат возможен как целого заказа, так и отдельных билетов в заказе. Выполнение возврата и суммы, подлежащие возврату
Для возврата билета в личном кабинете необходимо нажать кнопку «возврат билета», напротив выбранного билета или «возврат заказа». При нажатии кнопки «Возврат», пользователю выйдет сообщение о сумме возврата, и просьба подтвердить согласие на возврат билета.
Возврат денежных средств производится на платежную карту, с которой было произведено оформление электронного билета. Срок возврата денежных средств регламентируется банком, держателем карты которого Вы являетесь, и не зависит от работы сайта по продаже электронных билетов. Обычно составляет не более 10 дней.
Особенности перевозок и оформления
Внимание! Если станция отправления и станция назначения находятся на территории Республики Казахстан, в билете указывается время Нур-Султана. Если же станция отправления или станция назначения находятся в других странах, то в билете, как правило, указывается местное время той или иной страны (как правило относительно времени в столице данной страны). Однако существуют исключения: например, железнодорожная станция в городе Петропавловск находится в юрисдикции ОАО «РЖД» и работает по времени Москвы.
Проезд несовершеннолетних пассажиров
Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан о браке и семье заботу и защиту прав и интересов ребенка, при наличии соответствующих документов:
1) провозит с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место. Для занятия отдельного места ребенком не старше 7 лет необходимо приобретать льготный проездной документ (билет). При следовании с пассажиром более одного ребенка не старше 7 лет на всех остальных детей, кроме одного, приобретаются льготные проездные документы (билеты);
2) провозит с собой детей в возрасте от 7 до 15 лет по льготным проездным документам (билетам).
Плата за проезд по территории Республики Казахстан детей в возрасте от 7 до 15 лет взыскивается в размере 50 % от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира. Для детей от 15 лет и старше приобретаются проездные документы (билеты), как для взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.
При посадке предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка.
Пассажир, не являющийся законным представителем ребенка, предъявляет при посадке документ на право сопровождения ребенка (доверенность).
Детям от 15 (пятнадцати) до 18 (восемнадцати) лет допускается проезд без сопровождения взрослого с письменного согласия его законного представителя, оформленного в виде доверенности, удостоверенной нотариально. Детские проездные документы оформляются в возрасте от 5 до 10 лет при следовании во внутригосударственном сообщении в поездах формирования других железнодорожных администраций.
Термины
Билет – электронный проездной документ, удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира и дающий право на проезд в пассажирском транспорте;
Сайт – представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам www.BusGo.kz.
Юридическое лицо
ТОО «Code Line»
БИН 241040026321
Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, мкр Нур-Алатау, ул. Кожакеева, дом 18, почтовый индекс 050045
Контактный телеграмм бот: @BusGo_support_bot
электронная почта: support@busgo.kz