Главная
Правила пассажирам и оферта

Правила пассажирам и оферта

ОФЕРТА

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия предоставления услуг по онлайн-оформлению и оплате проездных документов (электронных билетов) на сайте www.BusGo.kz (далее — «Сайт»), а также порядок взаимодействия между Пользователем и Исполнителем — ТОО «Code Line» (далее — «Компания»/«Исполнитель»).

Ознакомившись и произведя оплату через Сайт, Пользователь в полном объёме принимает условия настоящей Оферты. Оплата билета считается акцептом оферты и подтверждает заключение договора перевозки между Перевозчиком и Пользователем (Пассажиром), при условии успешного оформления и оплаты заказа на Сайте.

2. Термины

Пользователь — лицо, использующее Сайт для поиска, бронирования и оплаты проездных документов.
Билет / Электронный билет — электронный проездной документ, подтверждающий заключение договора перевозки.
Личный кабинет — раздел Сайта, доступный после регистрации/входа, где Пользователь просматривает заказы, билеты и иные операции.

3. Регистрация, права и обязанности Пользователя

· Покупка билета на сайте возможна без предварительной регистрации на сайт. При этом, в момент покупки на покупателя будет автоматически создана учетная запись пользователя, и на указанную при покупке электронную почту будет выслана ссылка для входа в личный кабинет. Покупка билета для авторизованного пользователя имеет ряд преимуществ: доступ к скачиванию билета, распечатка фискального чека, возможность возврата билета/заказа, возможность быстрого ввода пассажиров при покупке билета.

· При покупке билеты необходимо вносить корректные персональные данные, соответствующие документам, удостоверяющим личность. В случае расхождения данных перевозчик вправе отказать в посадке.

· Пользователь подтверждает согласие с Политикой обработки персональных данных и обязуется не передавать билеты третьим лицам без согласования с перевозчиком.

3.1 Пользователь вправе:

пользоваться функционалом Сайта для поиска, бронирования, оформления, оплаты, возврата электронных билетов и получения иной информации, размещенной на Сайте;
получать электронные билеты, фискальные документы и иные документы, предусмотренные функционалом Сайта;
обращаться в службу поддержки Исполнителя по вопросам, связанным с использованием Сайта и оформлением Заказов;
требовать от Исполнителя надлежащего оказания услуг по оформлению билета и своевременного осуществления возврата средств согласно условиям настоящей Оферты

3.2 Пользователь обязуется:

предоставлять полные, достоверные и актуальные сведения при оформлении Заказа;
самостоятельно проверять правильность введенных персональных данных, выбранного маршрута, даты поездки, времени отправления, количества пассажиров и иных сведений до подтверждения оплаты;
своевременно ознакомиться с условиями перевозки, возврата и обмена билетов до оформления Заказа;
не использовать Сайт для совершения действий, нарушающих законодательство Республики Казахстан, права третьих лиц или нормальную работу Сайта;
самостоятельно обеспечивать сохранность данных для доступа к Личному кабинету и не передавать их третьим лицам;
сообщать Исполнителю об обнаруженных ошибках, технических сбоях либо несанкционированном доступе к своей учетной записи, если такие обстоятельства стали известны Пользователю.

4. Оформление и подтверждение заказа

Заказ считается оформленным с момента подтверждения банком успешной транзакции по оплате билета, оплаченные билеты направляются на электронную почту и размещаются в Личном кабинете. В случае неуспешной оплаты заказ считается незавершённым, места автоматически возвращаются в продажу.

5. Стоимость билетов и сборы

Стоимость билета включает стоимость проезда, по выбранному маршруту, от автовокзала и сервисный сбор Сайта.

6. Порядок оплаты и безопасность платежей

Оплата производится банковскими картами Visa, MasterCard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, BB-Pay. После подтверждения покупки открывается защищённая платёжная страница Береке Банка. Для дополнительной аутентификации применяется протокол 3-D Secure.

Обработка данных осуществляется в соответствии со стандартом PCI DSS и с применением SSL-шифрования. Компания не хранит данные CVV/CVC и другие чувствительные данные карт пользователей. Подробнее см. раздел Безопасность онлайн-платежей.

7. Конфиденциальность

Компания обрабатывает персональные данные в рамках законодательства Республики Казахстан. Пользователь приобретая билет подтверждает согласие на обработку данных, в соответствии с опубликованными условиями Обработка персональных данных.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется:

Предоставлять Пользователю возможность поиска, бронирования, оформления и оплаты электронных билетов посредством Сайта.
После успешного оформления и оплаты Заказа обеспечить формирование электронного билета и его направление Пользователю на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, а также размещение билета в Личном кабинете Пользователя.
Обеспечивать функционирование Сайта, за исключением случаев проведения профилактических работ, технических сбоев либо обстоятельств непреодолимой силы.
Обеспечивать обработку и защиту персональных данных Пользователей в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой обработки персональных данных.
Рассматривать обращения Пользователей в пределах компетенции Исполнителя.
Осуществлять возврат денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных правилами соответствующего Перевозчика, настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.

8.2. Исполнитель вправе:

В одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты путем опубликования новой редакции на Сайте.
Приостанавливать работу Сайта полностью или частично для проведения технического обслуживания, обновления программного обеспечения либо устранения неисправностей.
Отказать Пользователю в оформлении Заказа в случаях:

предоставления недостоверных сведений;
невозможности подтверждения бронирования Перевозчиком;
отказа платежной системы в проведении платежа;
возникновения технических сбоев в работе информационных систем Исполнителя, Перевозчика либо иных участников процесса оформления перевозки.

Запрашивать у Пользователя дополнительные сведения и документы, необходимые для оформления перевозки, возврата билетов либо рассмотрения обращения.
Привлекать третьих лиц для исполнения отдельных обязательств, связанных с оказанием услуг по настоящей Оферте.

9. Ответственность Сторон

Исполнитель не является перевозчиком и оказывает Пользователю исключительно услуги по предоставлению возможности поиска, бронирования, оформления и оплаты электронных билетов посредством Сайта.
Исполнитель не несет ответственности за исполнение обязательств Перевозчиком, включая, но не ограничиваясь:

· отменой либо переносом рейса;

· изменением расписания движения;

· заменой транспортного средства;

· отказом в перевозке по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан либо правилами Перевозчика;

· качеством услуг перевозки.

Исполнитель не несет ответственности за сбои в работе платежных систем, банков-эмитентов или провайдеров интернет-связи, в результате которых платеж Пользователя не был обработан или был обработан с задержкой.
Исполнитель не несет ответственности за ошибки, допущенные Пользователем при вводе персональных данных, дат поездки и маршрута. Все финансовые риски, связанные с покупкой билета на неверные данные (недопуск к посадке, штрафы за переоформление), несет Пользователь.
Пользователь несет ответственность за полноту, достоверность и актуальность сведений, указанных при оформлении Заказа. В случае указания неверных персональных данных, реквизитов документа, удостоверяющего личность, либо иных ошибок Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования билета, отказ в посадке или возникшие вследствие этого убытки.
Пользователь несет полную ответственность за правомерность использования банковской карты при оплате на Сайте. В случае выявления фактов мошенничества (использования чужих платежных данных), Исполнитель вправе передать информацию в правоохранительные органы.
Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг вследствие обстоятельств, не зависящих от него, включая сбои в работе сети Интернет, банков, платежных систем, операторов связи, информационных систем Перевозчиков и иных технических средств.
Возврат, обмен и переоформление билетов осуществляются в соответствии с правилами соответствующего Перевозчика и законодательством Республики Казахстан.
Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если таковое явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, включая: стихийные бедствия, решения государственных органов, сбои в телекоммуникационных сетях республиканского масштаба и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

10. Порядок разрешения споров

Все споры и разногласия, возникающие между Исполнителем и Пользователем в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путем переговоров.
До обращения в суд заинтересованная Сторона обязана направить другой Стороне письменную претензию в электронной либо иной форме, позволяющей подтвердить факт ее направления.
Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней со дня ее получения, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан.
При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в Бостандыкском районном суде г. Алматы.
Претензии, связанные непосредственно с качеством перевозки (опоздание, хамство водителя, холод в салоне), должны направляться Пользователем напрямую Перевозчику, реквизиты которого указаны в маршрутной квитанции.
Во всем ином, что не предусмотрено настоящей офертой, стороны руководствуются положениями законодательства Республики Казахстан.

11. Контакты

Телеграм-бот: @BusGo_support_bot
Email: support@busgo.kz
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Нур-Алатау, ул. Кожакеева, 18.
ТОО «Code Line» | БИН 241040026321

ПРАВИЛА ПАССАЖИРАМ

1. Начало продаж билетов

Автобусы (междугородние / международные / внутриобластные) — от 1 часа до 30 дней до отправления.

Покупка билета на сайте Покупатель выбирает город отправления и город назначения, в интересующую его дату поездки, указывает количество пассажиров для поиска и выполняет поиск и выбор нужного ему маршрута на сайте. Схемы автобусов Схемы расположения мест в автобусе представленные на сайте являются условной наглядной схемой, отражающей общее количество мест в автобусе без привязки номера места к его фактическому расположению в автобусе. Рассадка в автобусе выполняется водителем.

2. Детские билеты

На сайте вы можете приобрести билеты по льготному детскому тарифу, если такая возможность предоставляется перевозчиком. При этом при покупке билета, необходимо указывать дату рождения ребенка, в полном соответствии со свидетельством о рождении. Если дата рождения, указанная в билете, отличается от даты рождения указанной в документе, перевозчик имеет право отказать в перевозке.

При наличии на маршруте детского тарифа, вы сможете его выбрать при вводе персональных данных пассажира.

Наиболее часто используемые льготы для детских тарифов: Внутриреспубликанские перевозки:

Дети до 7 лет — бесплатно, без отдельного места, билет не оформляется. По желанию пассажира можно приобрести билет с местом по детскому тарифу.
Дети с 7 до 14 лет, включительно — 50% от стоимости взрослого билета.

Международные маршруты:

Дети до 5 лет — бесплатно, без отдельного места, билет не оформляется. По желанию пассажира можно приобрести билет с местом по детскому тарифу.
Дети с 5 до 12 лет, включительно — 50% от стоимости взрослого билета.

Дополнительная информация для пассажиров с детьми: Дети должны сопровождаться родителями или лицом, имеющим нотариально заверенную доверенность на право их сопровождения. Без сопровождения взрослого ребенок не будет пропущен в автобус. Ребенок обязательно должен иметь при себе свидетельство о рождении.

На сайте допускается приобретать билеты не более чем на 7 детей на один рейс автобуса, в перевозке более 7 детей в одной группе перевозчик откажет в перевозки, возврат билетов и денежных средств за такие билеты выполняется на общих условиях. Групповая перевозка более 7 детей осуществляется специально выделенным транспортом с особыми условиями перевозки.

3. Багаж и ручная кладь

Оплата перевозки багажа. В настоящее время оформление багажных квитанций не предусмотрено сервисом. Оплата, регистрация проезда и провоза багажа по маршрутам международных, междугородных межобластных, межрайонных (междугородных внутриобластных) автомобильных перевозок пассажиров и багажа производится пассажирами в кассу автовокзала, автостанции, пункта обслуживания пассажиров, а на промежуточных остановочных пунктах маршрутов – кондуктору (водителю) непосредственно при посадке в автобус до его отправления от остановочного пункта или через электронную систему оплаты за проезд.

Правила перевозки ручной клади и багажа. За провоз в автобусах междугородних, международных и пригородных сообщений мелкой ручной клади, не стесняющей других пассажиров, размером не более 60х40х20 см. или общей суммы габаритных размеров, не превышающих 120 см. плата не взимается (не более одного места багажа). В автобусах пригородных, междугородных, международных сообщений, имеющих багажное отделение, разрешается провозить за плату багажа размером не более 120х60х40 см. (чемодан, дорожная сумка, рюкзак). Плата за перевозку багажа взимается в размере 20% о стоимости основного билета за каждое багажное место. Негабаритный багаж (мешки, ящики, баулы), и багаж сумма габаритных размеров которого превышает 220 см, принимается к перевозке только в случае свободных мест. Плата за негабаритный багаж взимается 40% от стоимости билета, за каждое багажное место. К перевозке не допускаются в качестве багажа огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, легковоспламеняющиеся, ядовитые, едкие и зловонные вещества, огнестрельное оружие без чехлов или не завернутом виде, предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров.

Перевозка животных в автобусе, общие правила. Точные условия по маршруту могут отличаться от описанных, необходимо их уточнять на автовокзале. Пассажир имеет право провозить с собой, в составе ручной клади, животных и птиц в специальной клетке/контейнере/корзине или переноске с глухим дном. Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника и поводка. Животное должно размещаться на соседнем от его владельца посадочном месте, быть в наморднике и ошейнике/шлейке. Владелец должен ограничить движение животного (привязать или пристегнуть к посадочному месту). При невозможности надеть на животное намордник, владелец животного обязан исключить физический контакт животного с другими пассажирами. Для перевозки животного обязательно должен приобретаться детский билет. При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак, птиц и других зверей их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в салоне автобуса. Не допускаются к перевозке животные и птицы, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров, и сотрудникам перевозчика. Животное не должно беспокоить других пассажиров (поэтому рекомендуется надевать намордник и на породы собак средних размеров, путешествующих без специальной клетки или переноски). Животное должно быть ограничено в движениях, т.е. не расхаживать по салону автобуса. На остановках не рекомендуется оставлять животное без присмотра. Согласно существующим Правилам перевоза багажа не разрешается перевозить в салоне автобуса вещи, пачкающие пассажиров. Вам могут отказать в перевозке животного, если собака мокрая, с длинной шерстью, на улице грязь, дождь и т.п., так как собака может начать отряхиваться, вскочить на сиденье и испачкать его лапами. Поэтому при посадке будьте готовы вытереть собаку, на место подстелить подстилку или предварительно надеть комбинезон на животное. Перед поездкой убедитесь, что животное было выгуляно. Ветеринарный паспорт животного с отметками о сделанных прививках. Справка о состоянии здоровья собаки, содержащая информацию о прививках, учитывая возраст животного. Отметка о прививке от бешенства – ее наличие обязательно. Сроки прививки: не более года от периода поездки и не менее 2 месяцев. В отдельных случаях требуется предварительное согласование с водителями.

Международные маршруты. Перед планированием поездки с выездом за границу, рекомендуем проверить выезжающих в списке должников, которым временно ограничен выезд из Республики Казахстан. Также необходимо убедиться в возможности пересечения границы на контрольно - пропускном пункте по маршруте следования автобуса.

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств после возврата билета/заказа производится на карту, с которой был совершён платёж. Возврат денежных средств и суммы, подлежащие возврату формируется на сайте незамедлительно и автоматически, по факту возврата билета/заказа и по условиям возврата опубликованными на сайте. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и может достигать до 10 календарных дней, сроки возврата полностью зависят от вашего банка.

5. Порядок возврата билетов/заказа

Возврат билета выполняется только на сайте, через личный кабинет пользователя. Перед возвратом пассажир обязан ознакомиться с условиями возврата, доступными на странице билета.

6. Пошаговая инструкция по возврату билета

Авторизуйтесь на сайте www.BusGo.kz и перейдите в раздел «Мои билеты».

2. Найдите нужный билет и нажмите «Детали заказа».

3.Нажмите кнопку «Возврат». Перед подтверждением возврата обязательно ознакомьтесь с условиями возврата.

4. В появившемся окне выберите вариант «Да» или «Нет», подтвердив или отменив возврат.

Если выбран вариант «Да», статус билета изменится на «Возвращён ✅». Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 1–10 календарных дней (в зависимости от банка).

Важно: при выборе варианта «Да» пассажир подтверждает, что ознакомился со всеми условиями возврата и согласен с ними.

7. Возврат в претензионном порядке

Возврат билетов/заказа, приобретенного на сайте, возможен только на сайте. В случаях, если при возврате билета вы получаете ошибку, необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки сайта.

8. Возврат при отмене или задержке рейса

В случаях если Ваш рейс отменен, вы получите официальное уведомление от автовокзала (на почту или по телефону). После получения уведомления вам необходимо авторизоваться на сайте и выполнить возврат билета, по отмененному рейсу, при это возврат билета будет выполнен по особым условиям, указанных строке "Отмена рейса" условий возврата. В случаях задержки рейса, вам необходимо обращаться на автовокзал отправления рейса