ОФЕРТА

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия предоставления услуг по онлайн-оформлению и оплате проездных документов (электронных билетов) на сайте www.BusGo.kz (далее — «Сайт»), а также порядок взаимодействия между Пользователем и Исполнителем — ТОО «Code Line» (далее — «Компания» / «Исполнитель»).

Ознакомившись и произведя оплату через Сайт, Пользователь в полном объёме принимает условия настоящей Оферты. Оплата билета считается акцептом оферты и подтверждает заключение договора перевозки между Перевозчиком и Пользователем (Пассажиром), при условии успешного оформления и оплаты заказа на Сайте.

2. Термины

• Пользователь — лицо, использующее Сайт для поиска, бронирования и оплаты проездных документов.
• Билет / Электронный билет — электронный проездной документ, подтверждающий заключение договора перевозки.
• Личный кабинет — раздел Сайта, доступный после регистрации/входа, где Пользователь просматривает заказы, билеты и иные операции.

3. Регистрация, права и обязанности Пользователя

• Покупка билета на сайте возможна без предварительной регистрации. При этом в момент покупки на покупателя автоматически создаётся учётная запись, и на указанную при покупке электронную почту направляется ссылка для входа в личный кабинет.
• Покупка билета авторизованным пользователем имеет ряд преимуществ: доступ к скачиванию билета, распечатка фискального чека, возможность возврата билета/заказа и быстрый ввод данных пассажиров при последующих покупках.
• При покупке билета необходимо указывать корректные персональные данные, соответствующие документам, удостоверяющим личность. В случае расхождения данных перевозчик вправе отказать в посадке.
• Пользователь подтверждает согласие с Политикой конфиденциальности и условиями оплаты АО «Bereke Bank» и обязуется не передавать билеты третьим лицам без согласования с перевозчиком.

4. Оформление и подтверждение заказа

Заказ считается оформленным с момента подтверждения банком успешной транзакции по оплате билета. Оплаченные билеты направляются на электронную почту Пользователя и размещаются в его личном кабинете. В случае неуспешной оплаты заказ считается незавершённым, и выбранные места автоматически возвращаются в продажу.

5. Стоимость билетов и сборы

Стоимость билета включает в себя стоимость проезда по выбранному маршруту от автовокзала, а также сервисный сбор Сайта.

6. Порядок оплаты и безопасность платежей

Оплата производится банковскими картами Visa, MasterCard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, BB-Pay. После подтверждения покупки открывается защищённая платёжная страница Береке Банка. Для дополнительной аутентификации применяется протокол 3-D Secure.

Обработка данных осуществляется в соответствии со стандартом PCI DSS и с применением SSL-шифрования. Компания не хранит данные CVV/CVC и другие чувствительные данные карт пользователей. Подробнее см. раздел Безопасность онлайн-платежей.

7. Конфиденциальность

Компания обрабатывает персональные данные в рамках законодательства Республики Казахстан. Пользователь, приобретая билет, подтверждает согласие на обработку данных в соответствии с условиями, опубликованными в разделе Обработка персональных данных.

8. Ограничение ответственности

Сайт не несёт ответственности за действия перевозчиков, автовокзалов, банков и обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).

9. Контакты

• Телеграм-бот: @BusGo_support_bot
• Email: support@busgo.kz
• Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Нур-Алатау, ул. Кожакеева, 18.
• ТОО «Code Line» | БИН 241040026321

---

ПРАВИЛА ПАССАЖИРАМ

1. Начало продаж билетов

• Автобусы (междугородние / международные / внутриобластные) — от 1 часа до 30 дней до отправления.

2. Покупка билета на сайте

Покупатель выбирает город отправления и город назначения, указывает дату поездки и количество пассажиров, после чего выполняет поиск и выбирает нужный маршрут на сайте.

3. Схемы автобусов

Схемы расположения мест в автобусе, представленные на сайте, являются условной наглядной схемой, отражающей общее количество мест без привязки номера места к его фактическому расположению в автобусе. Рассадка пассажиров выполняется водителем.

4. Детские билеты

На сайте вы можете приобрести билеты по льготному детскому тарифу, если такая возможность предоставляется перевозчиком. При покупке билета необходимо указывать дату рождения ребёнка в полном соответствии со свидетельством о рождении. Если дата рождения, указанная в билете, отличается от даты, указанной в документе, перевозчик имеет право отказать в перевозке.

При наличии на маршруте детского тарифа, вы сможете его выбрать при вводе персональных данных пассажира.

Наиболее часто используемые льготы для детских тарифов:

Внутриреспубликанские перевозки:

• Дети до 7 лет — бесплатно, без отдельного места, билет не оформляется. По желанию пассажира можно приобрести билет с местом по детскому тарифу.
• Дети с 7 до 14 лет включительно — 50% от стоимости взрослого билета.

Международные маршруты:

• Дети до 5 лет — бесплатно, без отдельного места, билет не оформляется. По желанию пассажира можно приобрести билет с местом по детскому тарифу.
• Дети с 5 до 12 лет включительно — 50% от стоимости взрослого билета.

Дополнительная информация для пассажиров с детьми:

• Дети должны сопровождаться родителями или лицом, имеющим нотариально заверенную доверенность на право их сопровождения.
• Без сопровождения взрослого ребёнок не будет допущен в автобус.
• Ребёнок обязательно должен иметь при себе свидетельство о рождении.
• На сайте допускается приобретать билеты не более чем на 7 детей на один рейс автобуса. В случае покупки большего количества билетов перевозчик имеет право отказать в перевозке. Возврат билетов и денежных средств осуществляется на общих условиях. Групповая перевозка более 7 детей осуществляется специально выделенным транспортом с особыми условиями перевозки.

5. Багаж и ручная кладь

5.1. Оплата перевозки багажа

В настоящее время оформление багажных квитанций не предусмотрено сервисом. Оплата, регистрация проезда и провоза багажа по маршрутам международных, междугородных межобластных, межрайонных (междугородных внутриобластных) автомобильных перевозок пассажиров и багажа производится пассажирами в кассу автовокзала, автостанции, пункта обслуживания пассажиров, а на промежуточных остановочных пунктах маршрутов — кондуктору (водителю) непосредственно при посадке в автобус до его отправления от остановочного пункта или через электронную систему оплаты за проезд.

5.2. Правила перевозки ручной клади и багажа

• За провоз в автобусах междугородних, международных и пригородных сообщений мелкой ручной клади, не стесняющей других пассажиров, размером не более 60×40×20 см (или общей суммы габаритных размеров, не превышающих 120 см) плата не взимается — не более одного места багажа.
• В автобусах пригородных, междугородных и международных сообщений, имеющих багажное отделение, разрешается провозить за плату багаж размером не более 120×60×40 см (чемодан, дорожная сумка, рюкзак). Плата за перевозку багажа взимается в размере 20% от стоимости основного билета за каждое багажное место.
• Негабаритный багаж (мешки, ящики, баулы) и багаж, сумма габаритных размеров которого превышает 220 см, принимается к перевозке только при наличии свободных мест. Плата за негабаритный багаж взимается в размере 40% от стоимости билета за каждое багажное место.
• К перевозке не допускаются огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, легковоспламеняющиеся, ядовитые, едкие и зловонные вещества, огнестрельное оружие без чехлов или в незавернутом виде, а также предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров.

5.3. Перевозка животных в автобусе

Условия перевозки животных могут отличаться в зависимости от маршрута. Рекомендуется уточнять правила на автовокзале перед поездкой.

• Пассажир имеет право провозить с собой животных и птиц в составе ручной клади — в специальной клетке, контейнере, корзине или переноске с глухим дном.
• Перевозка собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса при наличии намордника и поводка.
• Животное должно размещаться на соседнем с владельцем месте, быть в наморднике и ошейнике (или шлейке). Владелец обязан ограничить движение животного (привязать или пристегнуть к посадочному месту).
• При невозможности надеть на животное намордник владелец обязан исключить любой физический контакт животного с другими пассажирами.
• Для перевозки животного необходимо приобрести детский билет.
• Владельцы животных обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы в салоне автобуса.
• Не допускаются к перевозке животные и птицы, которые могут представлять угрозу жизни и здоровью пассажиров или сотрудников перевозчика.
• Животное не должно мешать пассажирам: рекомендуется надевать намордник даже на собак средних пород. Животное должно быть ограничено в движении и не передвигаться по салону автобуса. На остановках запрещается оставлять животное без присмотра.
• Перевозчик вправе отказать в перевозке животного, если оно загрязнено (например, мокрое, с грязными лапами и т.д.), так как это может привести к порче сидений или одежды пассажиров.
• Перед поездкой необходимо подготовить животное: выгулять, при необходимости вытереть или надеть защитный комбинезон. На место рекомендуется подстелить подстилку.
• Для перевозки животного требуется ветеринарный паспорт с отметками о прививках, включая прививку от бешенства (срок действия — не более 1 года и не менее 2 месяцев до поездки).
• В отдельных случаях может потребоваться предварительное согласование с водителем.

5.4. Международные маршруты

• Перед планированием поездки за границу рекомендуется проверить, не числятся ли пассажиры в списке должников, которым временно ограничен выезд из Республики Казахстан.
• Также необходимо убедиться в возможности пересечения границы на контрольно-пропускном пункте по маршруту следования автобуса.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой был произведён платёж. После оформления возврата билета или заказа возврат формируется на сайте автоматически и незамедлительно, в соответствии с опубликованными на сайте условиями возврата.

Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 10 календарных дней. Скорость возврата полностью определяется внутренними процедурами вашего банка.

7. Порядок возврата билетов/заказа

Возврат билета выполняется только на сайте, через личный кабинет пользователя. Перед возвратом пассажир обязан ознакомиться с условиями возврата, доступными на странице билета.

Пошаговая инструкция по возврату билета

1. Авторизуйтесь на сайте www.BusGo.kz и перейдите в раздел «Мои билеты».
   
2. Найдите нужный билет и нажмите «Детали заказа».
   
3. Нажмите кнопку «Возврат».
   Перед подтверждением возврата обязательно ознакомьтесь с условиями возврата.
   
4. В появившемся окне выберите вариант «Да» или «Нет», подтвердив или отменив возврат.
5. Если выбран вариант «Да», статус билета изменится на «Возвращён ✅». Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 1–10 календарных дней (в зависимости от банка).

Важно: при выборе варианта «Да» пассажир подтверждает, что ознакомился со всеми условиями возврата и согласен с ними.

8. Возврат в претензионном порядке

Возврат билетов или заказов, приобретённых на сайте, возможен только через сайт. Если при попытке возврата возникает ошибка, необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки сайта.

9. Возврат при отмене или задержке рейса

В случае отмены рейса вы получите официальное уведомление от автовокзала (на электронную почту или по телефону). После получения уведомления необходимо авторизоваться на сайте и выполнить возврат билета по отменённому рейсу. Такой возврат осуществляется по особым условиям, указанным в строке «Отмена рейса» в условиях возврата.

В случае задержки рейса пассажиру необходимо обратиться на автовокзал отправления для получения информации и разъяснений.

---

© 2025 BusGo.kz — Все права защищены.